二孩时代的到来，月嫂市场随之火爆。近年来，家政各种服务需求也快速发展，“互联网+”下的O2O模式备受青睐，但随之出现价格乱、服务差、信息不透明等现象。如何找到一家靠谱的家政公司？6月29日上午，消委会针对家政服务行业公布NPS（净推荐值，也称口碑）调查结果。

　　家政服务投诉逐年上升

　　据介绍，2014年至今，全市涉及家政服务相关消费投诉共514宗，并呈现逐年上升趋势。为指引消费者选择优质家政服务，深圳市消费者委员会开展了深圳O2O家政品牌服务深圳NPS调查活动。此次有效问卷总量为1000份，调查对象为五家O2O家政服务品牌实际使用者，年龄介于25-50岁，性别均为女性。

　　调查结果显示，五家O2O家政公司推荐值分别为：58到家为30.3%、e家洁为19.2%、阿姨帮为18.6%、超级阿姨为12.1%、阿姨来了为6.3%。此次公布的五家家政公司的NPS结果仅针对深圳市场而言。

　　31-40岁群体

　　家政服务需求强

　　数据显示，消费者推荐O2O家政服务最多的是日常保洁，影响消费者选择O2O家政最主要的因素是方便易用。调查显示，消费者对家政服务的整体需求较强，其中31-40岁群体对家政服务需求最强烈。日常保洁和保姆服务是消费者使用频率最高的家政服务，深度、局部保洁则是消费者计划使用服务中比例最高的。

　　关注“315消费通”

　　找优质服务

　　据介绍，NPS是当前国际通行的用于测评顾客忠诚度的指标，直接反应了客户对公司的忠诚度，反映了企业在客户内心的认可程度和购买意愿。

　　据介绍，市消委会正开发NPS点评系统，拟对家政品牌持续开展NPS调查，动态公布调查结果，市民可以微信关注“315消费通”了解相关行业信息，快速找到口碑相传的优质家政公司。接下来市消委会还将对国产高端手机、网络约车、证券行业、银行信用卡、物业管理以及食品类（鸡蛋、蜂蜜）等市民关注的行业进行调研并发布推荐值。