家政公司多如牛毛，哪家放心？请家政有没有收费标准？保洁只是两块抹布打天下？诸如此类的问题让不少市民感叹找个称心的家政员很难。

在昨天的“上海市第三届家庭服务博览会”上，首个沪版家政服务行业标准（家政机构管理标准和家政服务技能技术标准）公开征求意见，其中既有对家政企业的要求，但更多的是对保姆服务的规范和要求。雇主可以通过这些标准评判家政员的服务质量，同时，家政员也能借此提升或改进自己的工作。

家政员做什么怎么做

《家政服务操作规范》　通俗地说，就是家政员要做什么怎么做，包含服务规范、母婴护理操作规范、保洁操作规范、居家养老操作规范、居家家务操作规范5大板块。它对家政员行为举止、仪容仪表等做了非常详细的规定。比如在个人卫生上，明确规定“上班前不饮酒，忌吃大蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。不要在人前剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲”。比如养老护理，标准将明确护理人员一天要做哪些事情，包括早中晚各需要做些什么事情，护理过程需要用哪些器具、操作前后过程、应该如何完成等都规定得非常详细和具体。

目前，该标准已经确定相关的试点家政企业，试点将进行一段时间，在试点过程中会对其中的内容进行修改和完善，如果修订后的标准确实可行，将会在行业内逐步推广。

家政服务难题一百问

雇主一家外出度假，保姆留守，雇主可否不付给保姆外出期间的服务费？

在某雇主家庭打工的张阿姨多次碰到这样的难题：雇主每每暑假、国庆等外出旅游，她就被撂在家中，自然，雇主外出张阿姨只需自己料理自己了。活不干了，张阿姨乐得轻松，但雇主给张阿姨的工钱中却扣除了他们外出期间的工资。但张阿姨认为，即便是雇主外出，她依然在工作期间，处在工作状态，只是雇主的原因，让她暂停工作，这笔账应该算在雇主头上，雇主应该支付给她他们外出期间的工资。

可雇主却不这么认为。雇主不支付工钱的理由是，保姆不干活，他们就可以不支付工资。

类似的问题还有很多，如雇主不让保姆同桌用餐，是否侮辱了保姆人格？过年过节雇主要不要给家政员发红包，雇主能不能在家里装探头……市家庭服务业行业协会编制的《家政服务一百问》日前公布，将解答市民的疑问。

市家协副会长周珏珉表示，“100问”采集自雇主、保姆和家政公司，涵盖雇主、保姆以及家政公司三角关系的种种利益冲突。家博会期间将连续举办三场“家政服务大家谈”大讨论，邀请雇主、保姆和家政公司三方代表共同探讨“100问”中各自关注和争议问题。

家政服务一百问·雇主篇

●雇主家庭用餐时不让家政员同桌用餐是否是对家政员的人格侮辱？

答：不是。家政服务员进入雇主家庭后，服务好雇主家庭成员的衣食住行是家政服务员的本职工作。雇主家庭用餐时间也是家政服务员理应提供服务的时间。如同餐厅服务员一样。因此我们提倡分餐制，家政服务员可提前或延后用餐。“分工不同不等于地位不同”，不同桌吃饭并不是对家政服务员有人格侮辱，但绝不要让家政人员吃雇主吃剩下的饭菜。

●在照顾异性成年病残和老年人时，是否可安排家政员与其同室居住？

答：可以。根据约定的服务内容，如果服务的对象是必须是同处一室的，雇主应在不影响照顾的情况下，为家政服务员创造一个相对独立的隐私空间（如拉个布帘，隔个屏风等），既要保证家政服务员的隐私权受到保护，同时也能更好地休息，更好地服务。

●因雇主住房狭小又必须请驻家家政员时，让家政员睡客厅、地铺或阳台是否是侵害了家政员的隐私权？

答：在雇主家庭条件允许下，为家政服务员提供独立的居住空间和良好的工作环境是雇主应尽的责任。如果雇主的住房条件有限，应尽可能的利用简易隔断，布帘等，为家政服务员创造一个相对独立的隐私空间，既要保证家政服务员的隐私权受到保护，同时也能更好地休息，更好地服务。

●目前，家政服务还不属于劳动法的调整范围，因此，雇主在请家政员时不安排家政员在双休日和

节假日休息不算违法？

答：家政服务虽未纳入《劳动法》的调整范畴，但作为一个公民的休息权利也应受到法律保护。家政服务员是在一个特殊的领域提供的劳务服务，双方可事先就服务需求、休息时间、报酬等事项进行约定，按约定内容履行服务合同或协议。

家政服务一百问·家政员篇

●雇主不在家，家政员能否休息时使用雇主家电视机吗?

答：首先，不管雇主在不在家，家政服务员都要自觉做好本职工作，千万不能人前人后不一样，更不可以工作、休闲主次不分。其次，雇主家的物品，雇主不在时尽量不要私自动用，即使使用也必须征得雇主同意，因为使用雇主家的电视机等毕竟会产生费用，当然，对住家家政员来说，如一天的工作全部完成，晚上休息时和雇主家庭成员一起看看电视也未必不可，但必须处理好工作者与休息、与雇主家庭成员之间的关系。

●家政员该不该给雇主洗内裤?

答：这个问题南北意见差异很大。北方家政员认为是清洗雇主的内衣裤是对自己人格的侮辱，会拒绝服务，认为这样雇主的素质差；南方家政员觉得无所谓，认为这是家政服务中的一项内容，就跟洗其他衣物一样。这个问题从两方面来讲，从雇主来说，一些隐私的内衣物，特别是在女性生理期间的衣物最好自己清洗。从家政员来说，雇主并不存在对你的侮辱，所以，这个问题，可以在服务要约成立前事先协商约定。

●雇主老奶奶每次吃饭都剩一点让家政员吃掉该怎么处理？

答：首先要搞明白老奶奶剩饭是因为家政员饭盛多了老奶奶吃不了，还是老奶奶的不良习惯，抑或是老奶奶在考验家政服务员对自己的忠诚度，但不管什么原因，从个人卫生角度和人格尊严的角度，家政员都没有义务和必要去吃别人剩下的残羹。但家政员可通过细致地观察去解决产生问题的原因，或通过耐心的引导和不伤老奶奶感情的方法去做好老奶奶说服工作，纠正老奶奶的不良习惯，有时人年纪大了会有一些不符常理的情况出现，家政员要有足够的智慧来应对。